비싼 돈 들여서 잠시 가게가 북적거려도 결국 그걸로 끝이고 내 가게에 진짜 힘이 되지는 못했다
매달 수백만 원씩 쓰던 광고비는 꼬박꼬박 나가는데 손님들은 스쳐 지나간다
내 가게만의 고객 명단이 없어서 언제든지 먼저 말을 걸 수 있는 고객이 없다
왜 이런 문제에 빠지는 걸까요?
그 원인은 바로 일회용 마케팅 때문이에요. 네이버플레이스 광고나 블로그 체험단처럼 돈을 쓸 때만 반짝하고 마는 그런 방식들이 왜 결국에는 돈 먹는 하마처럼 느껴지는지 그 이유를 속 시원히 파헤쳐 드리겠습니다.
우리 가게에 가장 가치 있는 자산은?
맨날 바뀌는 검색 순위가 아니에요. 바로 내가 원할 때 언제든지 먼저 말을 걸 수 있는 고객과의 직접적인 소통 창구 바로 이것입니다.
광고 효과나 블로그 리뷰 이런 건 시간이 지나면 다 잊혀져요. 하지만 유일하게 사라지지 않고 계속해서 가치를 더하는 자산이 바로 이 고객 데이터베이스라는 거죠.
이벤트 퍼널이란?
이름만 들으면 뭔가 되게 어렵고 복잡해 보이죠? 전혀요. 사실은 게임처럼 아주 간단하고 재밌는 도구니까 절대 걱정하지 마세요. 손님들이 재미있는 뽑기 이벤트에 참여하면서 스스로 아주 기분 좋게 그리고 합법적으로 자신의 연락처를 남기게 만드는 거죠. 이렇게 즐겁게 모은 연락처 하나하나가 나중에 우리 가게를 살리는 엄청난 무기가 되는 겁니다.
실제 성공 사례
한 돈가스 가게의 이야기입니다.
시작 전
가게의 고객 명단은 단 한 명도 없었습니다. 말 그대로 완벽한 제로에서 시작했습니다.
이벤트 퍼널 설치
이벤트 퍼널을 설치했고 정말 놀랍게도 한 달이 채 되기도 전에 기적 같은 변화가 시작됐습니다.
결과
무려 190명의 잠재 단골 고객 명단이 생겼습니다. 고객 한 명을 얻는데 들어간 비용이 고작 음료수 한 캔 값이었어요. 매달 수백만 원씩 쓰던 광고비랑 비교하면 이건 거의 마법에 가깝죠.
이제 이 190명으로 뭘 할 수 있을까요?
예를 들어 비가 와서 거리가 텅 빈 날 "오늘 오시면 파전 서비스" 이런 문자를 쓱 보낼 수 있는 거죠. 신 메뉴를 누구보다 먼저 알리고 고객의 생일을 챙겨 주면서 우리 가게의 찐팬으로 만들 수도 있고요.
조용한 화요일 저녁을 불금처럼 만들 힘이 생긴 겁니다. 더 이상 가만히 앉아서 손님을 기다리는 장사가 아니라 내가 직접 손님을 불러오는 능동적인 장사가 가능해지는 순간입니다.
투자 비용은 얼마나 될까요?
매달 수십 수백만 원을 밑 빠진 독에 물 붓듯이 계속 태워 없앨 것인가?
딱 한 번의 투자로 평생 내 자산을 만들 것인가? 딱 한 번 최초 구축비 30만 원이면 그냥 끝입니다. 월 관리비가 없습니다. 영원이에요.
자주 묻는 질문
Q. 유지비가 따로 드나요?
A. 없습니다. 월 관리비가 없습니다. 영원이에요. 나중에 문자를 보낼 때도 보낸 만큼만 한 통에 약 8원 정도만 내면 되니까 정말 합리적이죠.
Q. 경품비 부담은 크지 않나요?
A. 거의 모든 손님이 당첨의 기쁨을 느끼지만, 95%는 음료수처럼 부담 없는 경품이라 사장님 지갑은 아주 안전하죠. 손님은 즐겁고 사장님은 비용 걱정이 없는 정말 스마트한 설계입니다.
Q. 이벤트 참여율은 어떤가요?
A. 손님이 테이블에서 야호 하면서 즐거워하는 바로 그 순간에 보이지 않는 곳에서는 사장님만의 비밀 고객 명단에 연락처가 자동으로 착착 쌓이고 있습니다.
Q. 이건 단순한 광고가 아닌가요?
A. 단 한 번의 투자로 내가 잠자는 동안에도 가게 문을 닫은 동안에도 나를 위해 24시간 계속 일해 줄 영구적인 내 자산을 만드는 과정입니다.
"내 가게의 가장 소중한 자산은 이 비싼 월세 내는 가게 그 자체일까요? 아니면 내 가게를 기억하고 기꺼이 다시 찾아줄 바로 그 고객 한 사람 한 사람일까요?"